Политика ответственной игры Dama N.V.

Начало действия: 10.12.2020

Последнее обновление: 16.04.2020

Настоящие правила должны строго соблюдаться всеми казино, работающими с компанией Dama N.V. лицензия на удаленные игры (Curaçao).

Вы несете ответственность за понимание и соблюдение этих правил. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы или предложения, напишите нам на адрес электронной почты contact@kosmonautcasino.com.

1. Инструменты ответственной игры, доступные игрокам

1.1 Каждый игрок имеет возможность установить один из следующих лимитов:

  • Лимит ставок (сумма денег, которую игрок может поставить, ограничена на определенный период времени);
  • Лимит депозита (сумма денег, которую игрок может внести, ограничена на определенный период времени);
  • Лимит проигрыша (сумма денег, которую может проиграть игрок, ограничена на определенный период времени);
  • Ограничение сеанса (количество времени, которое игрок проводит за игрой, ограничено);
  • Период самоограничения (игрок может войти в свою учетную запись, но не может вносить депозиты и играть в течение указанного периода);
  • Период самоисключения (игрок не может войти в свою учетную запись).

1.2 Игрок может самостоятельно установить лимиты для своей учетной записи во вкладке «ответственная игра» или сделать запрос в чате/по электронной почте. Если игрок просит установить лимит, запрос должен быть выполнен немедленно.

2. Закрытие/повторное открытие учетной записи

2.1 Если игрок в чате/ запросе просит закрыть свою учетную запись, в первую очередь необходимо уточнить причину, чтобы определить дальнейший план действий.

Если причиной являются проблемы с азартными играми, учетная запись должна быть немедленно отключена. При выполнении запроса игрока работники казино также обязаны разместить комментарий (например, проблемы с азартными играми) в профиле/учетной записи игрока.

Если причина не связана с игровой зависимостью, игроку можно предложить бонус или перенаправить к VIP-менеджеру.

2.2 Если игрок просит снова открыть его учетную запись, это можно сделать в течение 24 часов после получения запроса.

3. Изменение и отключение лимитов

3.1 Изменение условий:

  • Если клиент просит сделать лимит более строгим, то это необходимо сделать немедленно после получения запроса.
  • Если клиент просит уменьшить лимит на депозит / ставку / проигрыш / самоограничение, то это необходимо сделать только в течение 24 часов после получения запроса.
  • Если клиент просит отключить лимит на депозит / ставку / проигрыш / самоограничение, то это необходимо сделать только в течение 24 часов после получения запроса.
  • Если клиент просит отменить бессрочное самоисключение, то это необходимо сделать только в течение 7 дней после получения запроса.
    Повторное открытие учетной записи с любым другим типом самоисключения возможно только по истечении как минимум 24 часов после получения запроса.

3.2 Порядок отключения лимитов:

Если игрок делает запрос на отключение лимита, следует попросить его вернуться и подтвердить свой запрос в течение 24 часов/ 7 дней. Эта процедура помогает удостовериться в том, что решение игрока является обдуманным, и он несет за него полную ответственность.

3.3 Обратите внимание, что категорически запрещается совершать любые действия, которые могут заставить клиента отключить/уменьшить лимиты. Вы несете исключительную ответственность, если работники казино мотивируют клиента отключить/уменьшить лимиты. Если такие действия будут предприняты работниками казино - все проигрыши клиента будут полностью возмещены и списаны с оператора.

4. Прочая информация

4.1 Если у Вас есть какие-либо вопросы или комментарии в отношении настоящего документа, напишите нам на адрес электронной почты contact@kosmonautcasino.com

4.2 В случае жалоб игрока в отношении ответственной игры об этом необходимо немедленно сообщить на адрес электронной почты contact@kosmonautcasino.com, независимо от того, из какого источника была получена такая жалоба.

4.3 Dama N.V. оставляет за собой право запрашивать доступ к внутренним чатам/системам запросов с целью мониторинга или получения информации по любым вопросам, связанным с ответственной игрой.

4.4 Пожалуйста, обратите внимание, что любые действия, предпринятые с лимитами / успокоением / самоисключением клиента, являются исключительно вашей ответственностью, и в случае несоблюдения этих правил и руководящих принципов возможные убытки будут возмещены клиенту компанией Dama N.V., а эта сумма будет удержана с вас.

4.5 В случае разногласий между работниками казино и Dama N.V. в любом конкретном случае в отношении жалоб на ответственную игру решения, принятые Dama N.V., будут окончательными.

4.6 Dama N.V. рекомендует вам воспользоваться советами, которые помогут сделать игру более безопасной и снизить риск возникновения зависимости:

  • Играйте для развлечения, а не для получения прибыли.
  • Играйте только на суммы, которые Вы можете себе позволить проиграть. Никогда не используйте деньги, необходимые для важных вещей, таких как еда, аренда, оплата счетов или учеба.
  • Устанавливайте лимиты депозитов и никогда не вносите больше средств, чем Вы можете проиграть.
  • Никогда не пытайтесь отыграться. Если вы проиграли деньги, не повышайте ставки, чтобы попытаться вернуть свой проигрыш.
  • Сочетайте игру с другими видами деятельности. Найдите другие виды развлечений, благодаря которым Вы будете сохранять дистанцию от игры.

4.7 Если Вы подозреваете у себя игровую зависимость, пройдите следующий тест:

  • Вы когда-нибудь тратили время на азартные игры вместо работы или учебы?
  • Азартные игры становились когда-нибудь причиной проблем в семейной жизни?
  • Азартные игры влияли на Вашу репутацию?
  • Вы когда-нибудь чувствовали угрызения совести после игры?
  • Вы когда-нибудь играли в азартные игры, чтобы получить деньги для оплаты долгов или решения финансовых проблем?
  • После победы у Вас было сильное желание вернуться и выиграть еще?
  • Вы часто играли в азартные игры до тех пор, пока не проиграли последний доллар?
  • Вы когда-нибудь брали кредиты на азартные игры?
  • Вы когда-нибудь продавали что-нибудь, чтобы потратить деньги на азартные игры?
  • Вы неохотно использовали «деньги от азартных игр» на обычные расходы?
  • Азартные игры привели к тому, что Вы перестали заботиться о своем собственном благополучии или благополучии своей семьи?
  • Вы когда-нибудь играли дольше, чем планировали?
  • Вы когда-нибудь играли в азартные игры, чтобы уйти от проблем и неприятностей?
  • Вы когда-нибудь совершали или рассматривали возможность совершения незаконного деяния с целью получения денег на азартные игры?

4.8 Если Вы подозреваете пристрастие к азартным играм, посетите сайт gamcare, чтобы получить поддержку:

https://www.gamcare.org.uk/get-support/links-to-other-support-agencies/
Регистрация
Мы используем файлы cookie для улучшения вашего опыта. Используя наш сайт, вы принимаете нашу политику в отношении cookies политику в отношении cookies